Managed Service Provider
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein IT-Dienstleister, der die IT-Infrastruktur oder die Arbeitsplätze seiner Kunden dauerhaft betreut, überwiegend aus der Ferne und gegen eine wiederkehrende Gebühr. Für kleine und mittlere Unternehmen übernimmt ein MSP damit oft die Rolle einer ausgelagerten IT-Abteilung.
Was dahinter steckt
Der Begriff ist nicht geschützt, seit der NIS2-Richtlinie aber gesetzlich bestimmt: Ein MSP installiert, verwaltet, betreibt oder wartet IT-Produkte, Netze, Infrastruktur oder Anwendungen seiner Kunden, vor Ort oder aus der Ferne. Am Anfang stand die Fernüberwachung von Servern und Netzwerken, heute reicht das Angebot bis zu Cloud-Betrieb und IT-Sicherheit.
Gemeinsam ist allen MSPs das Geschäftsmodell: laufende Verantwortung statt einzelner Einsätze. Dafür braucht ein MSP eine Werkzeugkette, deren Teile zusammenspielen:
| Baustein | Aufgabe |
|---|---|
| RMM | Fernüberwachung, Updates und Skripte auf Kundensystemen |
| Ticketsystem oder PSA-Software (Professional Services Automation) | Anfragen, Zeiten, SLA-Messung |
| Dokumentation | Netzpläne, Konfigurationen, Zugänge |
| ERP mit Finanzbuchhaltung | Verträge, wiederkehrende Rechnungen, Lizenzen, Mahnwesen, Auswertungen |
Je enger diese Bausteine verbunden sind, desto weniger muss von Hand übertragen werden.
Warum das für IT-Dienstleister wichtig ist
Der Schritt zum MSP verändert, wie ein IT-Dienstleister gesteuert wird. Statt Auslastung und Projektumsatz zählen wiederkehrender Monatsumsatz, Kosten je betreutem Gerät, Kündigungsquote und Einhaltung der SLAs.
Diese Zahlen entstehen nur, wenn Daten aus Überwachung, Ticketsystem und Verträgen zusammenkommen. Ein MSP, der Gerätezahlen, Lizenzen und Verträge in getrennten Listen pflegt, rechnet leicht zu wenig ab oder erbringt Leistungen, für die kein Vertrag besteht. Der regelmäßige Abgleich zwischen Betreuung und Vertrag gehört deshalb zu den festen Routinen im Backoffice.
Hinzu kommt die Regulierung: MSPs stehen ausdrücklich in der NIS2-Richtlinie. Ab 50 Beschäftigten oder jeweils mehr als 10 Mio. € Jahresumsatz und Bilanzsumme gelten sie als wichtige Einrichtung. Ab 250 Beschäftigten oder mehr als 50 Mio. € Umsatz und mehr als 43 Mio. € Bilanzsumme sind sie besonders wichtige Einrichtungen.
Daraus folgen Registrierung, Risikomanagement und Meldepflichten, in Deutschland seit 6. Dezember 2025, in Österreich seit 1. Oktober 2026. Kleinere MSPs trifft es indirekt, weil regulierte Kunden Sicherheitsanforderungen an ihre Dienstleister weitergeben. In der Schweiz gilt NIS2 nicht. Schweizer MSPs mit Kunden in der EU müssen ab mittlerer Größe aber einen Vertreter in der EU benennen.
Beispiel
Ein MSP betreut 85 Kunden und berechnet für die Überwachung 12 € je Gerät im Monat. Ein Abgleich zeigt: Die Überwachungssoftware meldet 2.180 Geräte, in den Verträgen stehen 2.040.
Für 140 Geräte fehlt die Abrechnung, das sind 1.680 € im Monat oder 20.160 € im Jahr. Unter den 140 Geräten sind 25 von drei Kunden, deren Vertrag bereits ausgelaufen ist und die trotzdem weiter betreut werden.
So unterstützt timo365
In der Werkzeugkette eines MSP deckt timo365 ERP den kaufmännischen Teil ab. Dazu gehören Verträge und wiederkehrende Leistungen im Bereich Contract, die Abrechnung nach Aufwand, als Pauschale oder über Stundenkontingente sowie eine vollintegrierte Finanzbuchhaltung mit DATEV- und BMD-Schnittstelle. Mitarbeitende, die nur Zeiten erfassen, arbeiten in timo365 HR, powered by Factorial, und brauchen keine ERP-Lizenz.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Systemhaus und Managed Service Provider?
Ein Systemhaus verkauft klassisch Hardware, Software und Projekte und berechnet Einsätze einzeln. Ein MSP betreut die IT dauerhaft gegen eine monatliche Gebühr und arbeitet vorbeugend. In der Praxis bieten viele Systemhäuser beides an.
Was ist ein MSSP?
Ein Managed Security Service Provider (MSSP) ist ein MSP, der sich auf IT-Sicherheit spezialisiert, etwa auf die Überwachung von Sicherheitsereignissen, den Betrieb von Firewalls und die Reaktion auf Angriffe. Viele MSPs bieten einzelne Sicherheitsleistungen an, ein MSSP stellt sie in den Mittelpunkt. Auch MSSPs fallen ab mittlerer Größe unter NIS2.
Stand: 05.11.2026