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SUPPORT wird bei uns bewusst mit Großbuchstaben geschrieben!
✉️ Kundenanfragen per Mail oder über unser Webportal eingemeldet, werden im Ticketsystem für eine systematische und diskrete Bearbeitung erfasst.
🎫 Jeder Kunde erhält eine Ticketnummer, mit welcher der Status jederzeit abgefragt werden kann.
🎧 Nach Anfrageeingang wird das Ticket einem Mitarbeiter im Softwaresupport zugeordnet und je nach Priorität oder Dringlichkeit erfolgt die Prüfung des Anliegens.
👋 Falls Informationen für die Bearbeitung fehlen oder es zu Unklarheiten kommt, wird mit dem Kunden Kontakt aufgenommen.
🤝 Nach Prüfung und Analyse des Tickets wird ein Lösungsvorschlag an den Kunden gesendet und bei der Umsetzung unterstützt, falls gewünscht.
Supportzeiten & Kontakt
Sie erreichen unseren Software-Support während der regulären Geschäftszeiten am:
Montag: 08.00 - 18.00 Uhr
Dienstag: 08.00 - 18.00 Uhr
Mittwoch: 08.00 - 18.00 Uhr
Donnerstag: 08.00 - 18.00 Uhr
Freitag: 08.00 - 16.00 Uhr
Kontakt
für Kunden aus Deutschland:
➡️ support@newvision.eu 📧
für Kunden aus Österreich:
➡️ support@newvision.at 📧
