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Kontakt

Softwaresupport

Ihre Anliegen behandeln wir penibel, nachvollziehbar und transparent.

Alle Kundinnen und Kunden erhalten dazu Logindaten für Ihr personalisiertes newvision-Ticketportal.

 
  • Kundenlogin

  • Supportzeiten & Kontakt

Kundenlogin

Zugangslink für Kunden aus Deutschland: 

Customer Access DE

 

Zugangslink für Kunden aus Österreich: 

Customer Access AT

SUPPORT wird bei uns bewusst mit Großbuchstaben geschrieben!

✉️ Kundenanfragen per Mail oder über unser Webportal eingemeldet, werden im Ticketsystem für eine systematische und diskrete Bearbeitung erfasst.

🎫 Jeder Kunde erhält eine Ticketnummer, mit welcher der Status jederzeit abgefragt werden kann.

🎧 Nach Anfrageeingang wird das Ticket einem Mitarbeiter im Softwaresupport zugeordnet und je nach Priorität oder Dringlichkeit erfolgt die Prüfung des Anliegens.

👋 Falls Informationen für die Bearbeitung fehlen oder es zu Unklarheiten kommt, wird mit dem Kunden Kontakt aufgenommen.

🤝 Nach Prüfung und Analyse des Tickets wird ein Lösungsvorschlag an den Kunden gesendet und bei der Umsetzung unterstützt, falls gewünscht.

Supportzeiten & Kontakt

Sie erreichen unseren Software-Support während der regulären Geschäftszeiten am:

Montag: 08.00 - 18.00 Uhr

Dienstag: 08.00 - 18.00 Uhr

Mittwoch: 08.00 - 18.00 Uhr

Donnerstag: 08.00 - 18.00 Uhr

Freitag: 08.00 - 16.00 Uhr

 

Kontakt

für alle Kunden im DACH-Raum

📧  support@newvision.eu

☎️ +43 7242 214242 12

Ihre persönlichen Ansprechpartner im #teamnewvision

Softwaresupport

Jörg Priller

Software Wartung

Florian Pickl

Quicksupport

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Bitte klicken Sie dazu auf "Quicksupport starten". Nach dem Öffnen des Fensters weiter auf "Ausführen". ID und Kennwort werden automatisch vergeben und werden im Normalfall nicht benötigt. Der newvision Support startet eine Verbindungsanfrage, die Sie nur noch bestätigen müssen. Keine Angst - nichts geschieht auf dem Rechner ohne Ihr Wissen, denn Sie können live die gesetzten Schritte mitverfolgen. Nach Lösung des Problems wird die Verbindung wieder getrennt und Sie können wie gewohnt weiterarbeiten.