RMM (Remote Monitoring and Management)
RMM (Remote Monitoring and Management) ist Software, mit der IT-Dienstleister Server, Arbeitsplätze und Netzwerke ihrer Kunden aus der Ferne überwachen, warten und verwalten. Sie ist die technische Grundlage der meisten Managed-Services-Angebote, von der automatischen Warnung bis zum geplanten Update.
Was dahinter steckt
Auf jedem betreuten Gerät läuft ein kleines Programm, der Agent. Er meldet Zustand und Ereignisse an eine zentrale Konsole und führt Aufgaben aus, die dort ausgelöst werden. Typische Funktionen:
- Überwachung: Speicherplatz, Dienste, Hardwarezustand, Datensicherung, Erreichbarkeit
- Warnungen: Schwellenwerte lösen eine Meldung oder direkt ein Ticket aus
- Automatisierung: Skripte beheben Standardfälle ohne Einsatz der Technik
- Patch-Management: Updates für Betriebssystem und Anwendungen nach Zeitplan
- Fernzugriff: direkte Sitzung auf dem Gerät für den Support
- Inventar: Hardware- und Softwarestand je Gerät
Lizenziert wird RMM häufig je überwachtem Gerät (Agent) im Monat. Für IT-Dienstleister zählen bei der Auswahl vor allem Mandantenfähigkeit für viele Kunden, die Anbindung an Ticketsystem oder PSA und abgesicherte Zugänge.
Abgrenzung zu PSA
| Merkmal | RMM | PSA |
|---|---|---|
| Blick auf | Geräte und Systeme beim Kunden | Arbeit, Zeit und Geld im eigenen Unternehmen |
| Typische Daten | Warnungen, Patchstand, Inventar | Tickets, Zeiten, Verträge, Rechnungen |
| Hauptnutzer | Technik | Technik, Projektleitung, Backoffice |
In der Praxis sind beide verbunden: Eine Warnung im RMM erzeugt ein Ticket, die Zeit dafür wird gegen den Vertrag des Kunden gebucht.
Warum das für IT-Dienstleister wichtig ist
Ohne RMM lässt sich vorbeugende Betreuung zu festen Monatspreisen kaum wirtschaftlich erbringen. Jede automatisch behobene Warnung ist Arbeit, die nicht als Einsatz anfällt.
Zugleich ist ein RMM ein Generalschlüssel zu allen Kunden. Im Juli 2021 verteilten Angreifer über eine Schwachstelle in einer verbreiteten RMM-Software Ransomware an die Kunden von Managed Service Providern. Nach Angaben des Herstellers waren weniger als 60 seiner Kunden direkt und weniger als 1.500 Unternehmen indirekt betroffen.
Mehrfaktor-Anmeldung, knappe Rechte und lückenlose Protokolle gehören deshalb zur Grundausstattung. Managed Service Provider ab mittlerer Größe fallen in Deutschland und Österreich außerdem unter die NIS2-Umsetzung.
Beispiel
Ein Managed Service Provider überwacht 1.800 Geräte bei 60 Kunden. Das RMM meldet im Monat 2.700 Warnungen. 70 % davon, also 1.890, sind Standardfälle wie ein voller Temp-Ordner oder ein gestoppter Druckdienst. Von Hand braucht das Team dafür je 6 Minuten, zusammen 189 Stunden.
Beheben Skripte diese Fälle automatisch, bleiben 810 Warnungen für das Team. Die frei werdenden 189 Stunden sind mehr als die Monatsarbeitszeit einer Vollzeitkraft mit rund 173 Stunden.
So unterstützt timo365
Das RMM bleibt bei timo365 ein eigenes Werkzeug der Technik. Die Abrechnung der Managed Services übernimmt timo365 ERP: Monatspauschalen laufen als wiederkehrende Leistung, Einsätze nach Aufwand mit Leistungsnachweis und vorausbezahlte Supportstunden als Kontingent mit Restmenge.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen RMM und Fernwartung?
Fernwartung meint den einzelnen Zugriff auf ein Gerät, um ein Problem zu lösen. RMM umfasst das, überwacht aber zusätzlich dauerhaft alle betreuten Geräte, meldet Auffälligkeiten von selbst und automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie Updates. Fernwartung ist damit eine Funktion von RMM.
Fallen Managed Service Provider unter NIS2?
Ja, sofern sie mindestens mittelgroß sind, also ab 50 Beschäftigten oder mit jeweils mehr als 10 Mio. € Jahresumsatz und Bilanzsumme. In Deutschland gilt das seit 6. Dezember 2025 über das BSI-Gesetz, in Österreich seit 1. Oktober 2026 über das NISG 2026. Die Schweiz hat NIS2 nicht übernommen, dort gilt seit April 2025 eine Meldepflicht für Cyberangriffe bei Betreibern kritischer Infrastrukturen.
Stand: 05.11.2026